UX / UI Design
Morind Group - Site
Redesign do site da empresa Morind Group, com o objetivo de melhorar o acesso dos clientes aos seus serviços e canais de comunicação.
Introdução
A Morind Minas Ltda, com sede em Betim/MG, trabalha com desenvolvimento de engenharia, fornecimento de materiais, supervisão e contratação de mão-de-obra de técnicos especialistas para a indústria.
Seus produtos e serviços incluem: Sistema de prevenção e combate a incêndio, Sistema Exaustão Gases Equipamentos, Obras de Montagem Industrial, Montagem de estruturas metálicas, Fabricação e reforma de embalagens metálicas “rack”, Instalação e manutenção de redes de energia elétrica.
Para atendimento aos clientes no Nordeste brasileiro, em julho de 2018 a Morind inaugurou sua nova unidade denominada Morind Montagem Industrial Pernambuco Ltda em Goiana -PE. A empresa hoje no nordeste, tem seus principais clientes localizados no polo automotivo Jeep, prestando serviços para a própria Jeep e alguns sistemistas.
Problema
A Morind deseja reformular a apresentação de sua marca, com o objetivo de captar e diversificar clientes. A Morind espera uma maior exposição positiva da marca, para as diversas gamas de possíveis clientes, além de fortalecer sua imagem perante os clientes já consolidados, focando na exposição da alta qualidade dos serviços assim prestados.
O site atual apresenta uma taxa de rejeição de 89%. Conteúdo confuso. Layout não adequado para smartphones.
Pesquisa
Durante a reunião inicial, os perfis dos usuários foram previamente levantados junto ao cliente. O primeiro passo foi entender as percepções, queixas dos usuários em relação ao site. Para isso organizei uma pesquisa com alguns clientes da Morind e pessoas dentro dos perfis levantados.
A pesquisa consistiu em enviar o site para ser analisado pelas pessoas selecionadas e coletar feedbacks. Os participantes foram orientados a informar quaisquer pontos frágeis dentro de sua percepção.
Algumas perguntas foram adicionadas para clientes e não clientes como:
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Como conheceram a Morind? (Clientes)
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Quais canais de comunicação mais usados para a comunicação com a Morind? (Todos)
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Quais serviços mais relevantes para sua empresa? (Clientes)
Persona
Com base nos resultados dos feedbacks uma persona foi desenhada cobrindo as principais características dos usuários. Com a persona criada, foi mapeada a jornada do usuário e identificado todos os pontos de contato. Os sentimentos envolvidos foram destacados em cada fase junto com as oportunidades encontradas.
Solução
Com base nos levantamentos realizados, os pontos críticos a serem trabalhados foram definidos. Para facilitar o processo de ideias na solução dos pontos críticos foi utilizado How Might We, a análise das ideias foi realizada junto ao cliente.
Desenho da solução
Para uma melhor estruturação das soluções propostas, desenhos iniciais foram realizados. Esse processo foi importante para definir a estrutura da informação, páginas e fluxos de interação.
Teste com usuários
Após definir a estrutura inicial em baixa fidelidade, wireframes de média fidelidade foram desenhados. Para validar os wireframes, foram realizados testes com 4 usuários. Os testes foram realizados remotamente por meio de vídeo conferência e o roteiro aplicado seguiu as atividades definidas na jornada do usuário. Todos os feedbacks referentes aos testes foram positivos.
Produto final
A versão final do produto não sofreu mudanças em sua estrutura, o foco manteve-se na apresentação dos serviços e acesso aos canais de comunicação.
Resultados
A análise dos resultados se deu através de um comparativo de 60 dias. Bons resultados foram obtidos, podendo citar uma redução de 36% na taxa de rejeição, aumento de 1 ~ 1.5 minutos no tempo de sessão dos usuários, aumento no número de contato pelo site.
